疫情地区退货影响小店吗/疫情影响退货怎么办

快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!

沟通告知：在处理退货申请时 ，商家应与买家进行沟通
，告知退货地址在疫情地区可能无法正常接收快递 。建议延迟：建议买家在快递恢复正常后再申请退货，以避免因物流停滞导致的退货问题
。正常处理：如买家坚持退货 ，商家可正常处理退货申请，但需注意可能存在的无法收到货的情况
，此时可借鉴上述退货物流停滞的处理方法。

核心原则：交易中发生的运费纠纷，快手小店将根据“谁过错 ，谁承担”的原则处理
，但买卖双方协商一致的除外 。消费者因质量原因退货：若消费者因商品质量问题退货，商家需承担商品发货的运费及退货运费。例如 ，消费者购买的衣服存在开线、染色不均等质量问题
，退货时商家需支付发货及退货的运费
。

售后处理时效调整自2022年3月25日起，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区 ，售后时效将延长。具体为：买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题 。

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递
。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。 ”接受退款：“您可以在订单页面申请退款
，我们尽快帮您处理退款事宜 。

快手商户设置虚假退货地址的专项治理公告

〖壹〗 、快手小店平台针对商户设置虚假退货地址的专项治理措施如下：重点排查对象平台将重点核查以下三类商户行为：发货与退货地址不一致，且退货地址为新疆
、西藏等偏远地区 ，或疫情物流停运地区；近期修改退货地址
，且修改时间对应地区处于疫情管控期；存在消费者投诉或举报，因退货地址问题导致无法退货或承担高额运费
。

〖贰〗、近来设置退货地址有以下两种情况： 快手小店 ，点击主页左上角【菜单-更多-快手小店-基本工具-退货地址】设置退货地址即可；其他平台商品可在相应平台操作。

〖叁〗 、系统审核通过后自动向消费者发送商家退货地址（从商家地址库获取）
，因商家未及时设置正确退货地址产生的损失由商家承担 。商家应提前设置好正确退货地址
。

〖肆〗、①设置默认退货地址 快手小店后台 - 订单 - 地址管理 - 退货地址 - 新增退货地址 ②设置多退货地址策略 ：适用于有多个退货仓库的商家 快手小店后台 - 订单 - 地址管理 - 多退货地址策略 - 新增退货地址策略 商家可以根据买家的收货地址或根据商品，来设置对应的退货地址。

〖伍〗
、风险提示：商家应提前设置好正确的退货地址 ，系统审核通过后将自动向消费者发送商家的退货地址
，因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担 。

重要消息!2月2日起,抖店发货豁免政策结束,3月31日恢复体验分正常考核...

抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核
。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时、揽收超时 、发运超时订单的自动赔付。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付 。

现货模式：保税模式：可选取订购“春节不打烊
”服务（路径：抖店后台-供应链-官方服务商城）
、使用延迟发货工具或设置全国区域限售。直邮模式：可使用延迟发货工具或设置全国区域限售
。延迟发货工具配置：1月30日起可设置
，2月2日至2月18日支付的订单需在2月20日23：59：59前发货。

抖店平台商户过新手期的时间因店铺具体情况而异，无法一概而论 。新手期通过后 ，若商家体验分等关键指标达标，则不会恢复新手期限制
。以下是具体分析：过新手期的时间直通条件：若店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店
，则无需申请，直接通过新手期。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整

〖壹〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

〖贰〗、抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核
。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时
、发运超时订单的自动赔付。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付 。

〖叁〗、因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响
。

〖肆〗 、路径1：登录【电商学习中心】搜索关键词（如“疫情”“暴雪 ”）；路径2：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】不可抗力对店铺的影响及报备后的调整？影响：物流超时判罚（发货、揽收
、中转）；调整：报备成功后豁免判罚，商家可针对已判罚内容申诉。报备与申诉路径同上 。

〖伍〗、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决
。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过
，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题 。

【快手服务违规】实施细则解读

〖壹〗 、《【快手服务违规】实施细则》解读《【快手服务违规】实施细则》主要针对商户运营人员在客服服务质量
、发货服务、售后服务等环节可能出现的违规行为进行规范 ，并明确相应的处罚措施。常见违规类型 客服服务质量违规：包括3分钟回复率不达标 、客服好评率低
、客服服务态度中差评率高等
。

〖贰〗、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验；商户发货不达标订单数量巨大。注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重
”的
，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重 ” 。

〖叁〗 、触发预警规则后 ，平台将通过“消息通知违规
”渠道通知商家
。商家可在“保障预警中心”查看预警详情并进行整改
，直播预警将在直播间直接弹窗提示。其他注意事项：适用范围：实施细则适用于全部商家，整改次数无限制 ，但仅限于规定的场景且情节轻微的情况 。

〖肆〗
、《“违规预警 ”实施细则》的核心内容如下：违规预警的定义与目的违规预警是针对商家即将违规或已发生轻微违规的行为
，平台通过预警提醒或替代处罚的方式，帮助商家及时发现并改正问题 ，避免升级为处罚的经营保障功能
。其核心目的在于降低商家因过失违规导致的经营成本
，维护优质商家的经营质量。

〖伍〗、快手客服服务违规和处罚规则如下：服务违规定义 服务违规是指商户的客服服务质量 、发货服务
、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形 。常见违规类型 商户客服好评率不达标：指商户客服的好评率未达到服务质量考核要求
。商户客服回复率不达标：指商户客服的回复率未达到服务质量考核要求。

快手是否必须购买服务市场才能知道哪些是疫情地区不能打单

快手是否必须购买服务市场才能知道哪些是疫情地区不能打单因疫情导致部分地区物流受到影响，导致疫情区域的快手商家无法履约发货或无法及时处理退货 。为帮助商家平稳过渡 ，快手小店对发货物流考核、售后退货退款时长考核及买卖双方退货处理时效进行临时调整
。

《【快手服务违规】实施细则》解读《【快手服务违规】实施细则》主要针对商户运营人员在客服服务质量 、发货服务、售后服务等环节可能出现的违规行为进行规范
，并明确相应的处罚措施。常见违规类型 客服服务质量违规：包括3分钟回复率不达标
、客服好评率低、客服服务态度中差评率高等 。

淘宝软件要看是否也支持快手打印。你可以直接点击进入店管家官方网站，找到快手小店 ，点开并且登录就能进入，看到店铺后台的所以订单了
，在订单打印界面就可以直接打印快手小店的单号了
。

快手的招商团长是可发起招商活动，帮助快手联盟商家推广商品以提升曝光和销量的角色。入驻需满足公司主体 、成单及达人服务能力等资质要求 ，缴纳10万元保证金
，并通过特定流程申请开通 。

进行API授权：在管家API云端版中进行授权操作，不要勾选【非授权模式】
。点击【开始授权】 ，然后跳转到快手小店官方网站（https：//s.kwaishop.com/）完成授权。注意
，需要先登录店铺后台，否则shopid是空的 。设置自动下载订单：完成授权后 ，在esAPI中设置【自动下载订单】
，以提高打单效率
。

会。快手15天内发货因疫情导致部分地区物流受到影响，导致疫情区域的快手商家无法履约发货或无法及时处理 ，是会进行延迟发货或者退款的现象的 。快手是北京快手科技有限公司旗下的产品
。预售原因。